Assistência Técnica
Na RADIANT estamos comprometidos com a qualidade e durabilidade das nossas joias e relógios. Para garantir que as tuas peças se mantêm em perfeito estado, oferecemos um serviço técnico especializado em Espanha e Portugal.
Por que escolher o Serviço Técnico da RADIANT
O nosso serviço técnico foi criado para te proporcionar a tranquilidade de saber que as tuas joias e relógios estão nas mãos de especialistas. Oferecemos:
• Reparações especializadas: Desde ajustes até substituição de pedras para joias, bem como reparações de movimentos e trocas de bateria para relógios.
• Manutenção regular: Oferecemos manutenção regular para relógios, incluindo ajustes e calibrações.
• Avaliações profissionais: Os nossos especialistas podem avaliar o estado das tuas joias e relógios e recomendar a melhor solução para qualquer problema.
Como Aceder ao Nosso Serviço Técnico:
Se estás em Portugal, estes são os dados do nosso centro de assistência técnica*.
Certora, Medição do Tempo, Lda. – Assistência Técnica
Urbanização da Matinha, Rua 3, Edifício Altejo, Sala 503
1950-326 Lisboa
Telefone: +351 218 610 960 (custo de uma chamada para a rede fixa nacional)
E-mail: service@certora.pt
*Não dispõe de atendimento presencial, pelo que deverás enviar as tuas peças para reparação por correio registado ou através de um ponto de venda que preste esse serviço. Podes consultar a lista de lojas Radiant em Portugal aqui.
COMO USUFRUIR DE SERVIÇOS TÉCNICOS RADIANT?
•Se compraste o teu relógio ou joia através de um revendedor, recomendamos que contactes a loja onde foi adquirido diretamente, para te poderem ajudar a tratar do processo com o nosso centro de assistência técnica. Em alternativa, podes enviar diretamente para o nosso Centro de Assistência Técnica. Vê como nos seguintes pontos.
•Se pretendes tratar diretamente com os nossos serviços, tem em conta o seguinte.
•Acondiciona o produto devidamente para garantir o transporte seguro, e faz o envio por correio registado para maior segurança e controle.
•Certifica-te de que o envio inclui a seguinte informação, sem a qual não é possível concluir corretamente o processo:
•Nome do remetente
•Morada para a qual o artigo deverá ser devolvido no final do processo
•Comprovativo de compra / Fatura
•Nota com descrição do problema e indicação do que pretendes que seja verificado/reparado.
*Se adquiriste o produto na nossa loja online, ainda está dentro do período de garantia e o problema existente é coberto pela garantia, entra em contacto direto com o apoio ao cliente para podermos ajudar-te.
APÓS RECEÇÃO NO CENTRO
•Uma vez recebido pelo nosso centro de assistência técnica, o artigo será analisado por um técnico especializado, e será emitido um orçamento no caso de a reparação não ser coberta pela garantia, sujeito à tua aprovação.
•No caso de reparações solicitadas sem ser ao abrigo da garantia com um custo inferior a 20€ (IVA e portes não incluídos), a reparação será realizada sem necessidade de aprovação prévia (o valor a cobrar será o correspondente ao custo da reparação, acrescido de IVA e portes de envio).
•No caso de aceitares o orçamento, o centro de assistência técnica irá realizar a reparação e enviará depois o artigo reparado para a morada que indicaste.
•Caso optes por não aceitar o orçamento, o artigo será devolvido para a morada indicada com o custo correspondente aos portes de envio (acrescido do IVA à taxa em vigor).
NOTA:
Em caso de dúvida sobre como proceder, entra em contacto com o nosso apoio ao cliente para te prestarem todos os esclarecimentos.