Perguntas Frequentes
Encomendas
Para efetuar uma encomenda, seleciona os artigos que pretendes comprar e adiciona-os ao teu carrinho. De seguida, acede à página de confirmação da encomenda para preencheres os teus dados pessoais e procederes ao pagamento.
Existem várias etapas de verificação no momento de efetuar uma encomenda. Desta forma, pretendemos oferecer aos nossos clientes o máximo nível de segurança possível. Se a tua encomenda tiver sido concluída com sucesso, deverás receber uma confirmação da mesma através do endereço de e-mail que nos facultaste na página de pagamento. Caso contrário, entra em contacto connosco para te podermos ajudar.
Se efetuaste uma encomenda e esta foi verificada e processada corretamente, deverás receber um e-mail automático de confirmação. Se não recebeste nenhum e-mail de confirmação da encomenda, recomendamos que entres em contacto connosco para que possamos investigar o que aconteceu. É possível que a encomenda não tenha sido concluída com sucesso.
Antes de nos contactares, verifica a pasta de spam. O teu fornecedor de serviço de e-mail poderá ter considerado o nosso e-mail como spam. Se o e-mail de confirmação não se encontrar na tua pasta de spam, entra em contacto com o nosso departamento de apoio ao cliente e indica-nos o teu nome, morada e e-mail utilizados para efetuar a encomenda. A nossa equipa de apoio ao cliente irá investigar se houve algum problema com o processamento da encomenda e informar-te-á devidamente. Por favor, verifica também se o endereço de e-mail que nos facultaste está correto.
O nosso site utiliza janelas pop-up para te redirecionar para a página de pagamento. Verifica se o teu navegador permite janelas pop-up e tenta efetuar novamente a encomenda. Se, ainda assim, não conseguires fazê-lo, entra em contacto com o nosso departamento de apoio ao cliente.
A Radiant aceita MasterCard, Visa, PayPal e Multibanco, além de outros cartões de débito e opções de faturação a nível local.
A Radiant incorpora várias etapas de verificação no processo de pagamento para maximizar a segurança. O valor total da tua encomenda será debitado da tua conta bancária quando a encomenda e o pagamento tiverem sido processados e aprovados. Caso o pagamento não tenha sido recebido após a conclusão da encomenda, a Radiant poderá cancelá-la de forma automática e sem notificação.
Os dados dos teus pagamentos e transações são geridos diretamente pela Redsys, o nosso fornecedor de serviços de pagamento. São utilizados sistemas de encriptação seguros e são cumpridas normas bancárias rigorosas. Os dados do teu cartão de crédito são enviados diretamente para o banco e nenhuma pessoa externa ao banco pode lê-los ou aceder aos mesmos. A Radiant não tem acesso a eles em nenhum momento. A Radiant não recebe nem armazena nenhuma informação de pagamento. Todas as transações são geridas diretamente pela Redsys. Os dados do teu cartão de crédito são enviados diretamente para o banco e apenas o teu banco pode lê-los ou aceder aos mesmos.
Podes utilizar o teu código promocional na página de pagamento. Clica em «Tenho um código promocional», introduz o código e clica em «Aplicar». Certifica-te de que não existem espaços adicionais antes ou depois do código. Tem em conta que só é possível utilizar um código promocional por encomenda. Não é possível utilizar dois códigos promocionais ao mesmo tempo. diretamente pela Redsys, o nosso fornecedor de serviços de pagamento. São utilizados sistemas de encriptação seguros e são cumpridas normas bancárias rigorosas. Os dados do teu cartão de crédito são enviados diretamente para o banco e nenhuma pessoa externa ao banco pode lê-los ou aceder aos mesmos. A Radiant não tem acesso a eles em nenhum momento. A Radiant não recebe nem armazena nenhuma informação de pagamento. Todas as transações são geridas diretamente pela Redsys. Os dados do teu cartão de crédito são enviados diretamente para o banco e apenas o teu banco pode lê-los ou aceder aos mesmos.
Se pretendes cancelar a tua encomenda, entra em contacto connosco. Caso não consigamos processar o cancelamento de imediato, geralmente porque o pacote já foi enviado, entraremos em contacto com a nossa transportadora para que o devolva ao nosso armazém. Só poderemos processar o cancelamento depois de o pacote ser recebido no nosso armazém. Não é possível trocar um produto devido à variação dos níveis de stock.
O procedimento será devolver o produto e efetuar uma nova encomenda do produto pretendido. Assim que recebermos o produto devolvido e verificarmos o seu bom estado, procederemos ao reembolso do valor através do mesmo método de pagamento que utilizaste ao efetuar a compra, num prazo aproximado de 14 dias a partir do momento em que tivermos recebido e processado a devolução. Se o produto estiver danificado, terás de contactar o nosso departamento de apoio ao cliente.
Envios e Entregas
Realizamos envios para Espanha continental, Ilhas Baleares, Ilhas Canárias e Portugal continental. Atualmente, não realizamos envios para Açores nem Madeira, nem para apartados postais.
Os prazos de entrega podem variar consoante a localização:
• Espanha e Portugal continental: aproximadamente 48 horas a partir do envio.
• Ilhas Baleares e Canárias: entre 3 e 7 dias úteis.
Durante campanhas especiais como Black Friday, Natal ou Saldos, os prazos de entrega podem ser afetados devido ao elevado volume de envios.
O envio é totalmente gratuito em todas as encomendas.
Assim que a tua encomenda for enviada, receberás um número de seguimento para consultar o estado do envio a qualquer momento através da SEUR.
Também podes acompanhar o envio diretamente através de:
https://www.dpd.com/pt/pt/receber-encomenda/track-trace/
Se não recebeste o número de seguimento ou se tiveres qualquer incidência com o transporte, entra em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente.
Se pretendes alterar a morada de entrega, entra em contacto connosco o mais rapidamente possível. Se a encomenda ainda não tiver sido enviada, tentaremos efetuar a alteração diretamente. Caso já esteja em trânsito, iremos gerir a alteração com a transportadora, o que poderá causar um atraso na entrega.
Se o seguimento indicar que a encomenda foi entregue, mas não a recebeste, entra em contacto com o nosso departamento de apoio ao cliente, indicando o teu número de encomenda. Entraremos em contacto com a transportadora para investigar a incidência e oferecer-te uma solução o mais rapidamente possível.
É importante que, ao receberes a tua encomenda, verifiques o seguinte:
Que o número de volumes recebidos corresponde ao indicado na etiqueta de transporte.
Que os volumes não apresentam danos nem sinais de manipulação.
Que o conteúdo recebido está correto e se encontra em bom estado. Se detetares qualquer incidência, comunica-a ao nosso departamento de apoio ao cliente no prazo máximo de 24 horas e conserva a embalagem original.
Trocas e Devoluções
Para gerir uma devolução, entra em contacto com o nosso departamento de apoio ao cliente. Iremos facultar-te as instruções necessárias para concluir o processo.
Condições de devolução:
• O prazo máximo para solicitar uma devolução é de 30 dias a partir da receção da encomenda.
• O produto deve encontrar-se sem uso, em perfeito estado e com a sua embalagem original.
• Se a encomenda incluía uma oferta promocional, esta deverá ser devolvida juntamente com a encomenda.
Os custos de devolução serão assumidos pela Radiant assim que a devolução for autorizada pela nossa equipa.
Dispões de um prazo de 30 dias a partir da receção da encomenda para solicitar uma devolução.
Exceções para campanhas especiais: para encomendas efetuadas entre 9 de novembro de 2026 e 14 de dezembro de 2026, o prazo de devolução é alargado até 14 de janeiro de 2026, inclusive.
Atualmente, não efetuamos trocas diretas de produtos devido à variação do stock. Se pretenderes outro artigo, deverás solicitar a devolução do produto recebido e efetuar uma nova encomenda.
Assim que recebermos o teu pacote no nosso armazém, iremos verificar o estado do produto antes de aprovar ou recusar a devolução.
Se a devolução for aprovada, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. O valor poderá demorar entre 5 e 10 dias úteis a ficar refletido na tua conta bancária.
Recomendamos devolver o produto utilizando o estojo original para garantir uma proteção adequada durante o transporte.
Se já não tiveres a embalagem original, entra em contacto com o nosso departamento de apoio ao cliente para avaliarmos o teu caso e oferecer-te uma solução.
Se a encomenda recebida não corresponder à tua compra ou se faltar algum artigo, entra em contacto connosco de imediato.
Em caso de encomenda incompleta, é importante que nos informes no prazo máximo de 24 horas a partir da receção do pacote. Conserva sempre a embalagem original enquanto a incidência é resolvida.
Relógios
Entra em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente e fornece as seguintes informações:
- Uma descrição do defeito.
- Uma fotografia do defeito.
- O número de referência da tua encomenda.
- Uma fotografia ou cópia do recibo.
- O nome e a morada da loja onde compraste o relógio.
- A tua morada.
- O teu número de telefone.
Recordamos-te que os relógios vêm com vários elementos de segurança que deverás retirar para garantir o seu bom funcionamento:
Um pequeno pedaço de plástico entre a coroa — o botão utilizado para acertar a hora do relógio — e o mostrador. Este plástico evita que a pilha se gaste antes de receberes o relógio.
Uma película protetora que cobre o vidro.
Uma película protetora que cobre a bracelete de malha ou a bracelete. Se retiraste estes elementos e, ainda assim, o relógio continua sem funcionar ou o vidro, a bracelete de malha ou a bracelete parecem danificados, não hesites em entrar em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através do formulário de contacto que encontrarás no nosso site no seguinte link.
Em primeiro lugar, acerta a hora para as 12:00 em ponto e certifica-te de que voltas a empurrar a coroa para dentro, devolvendo-a à sua posição original, o mais próxima possível da caixa do relógio. Aguarda 15 minutos para verificar se o ponteiro dos minutos se moveu. Se isto não resolver o problema, entra em contacto connosco e teremos todo o gosto em ajudar-te.
Se compraste o teu relógio a um distribuidor autorizado da Radiant e precisas de realizar alguma reparação ou substituição durante o período de garantia, deves entrar em contacto com o distribuidor autorizado onde efetuaste a compra. Se compraste o teu relógio numa loja duty free, a bordo de um avião, num aeroporto, num cruzeiro ou noutro ponto de venda semelhante, entra em contacto connosco e iremos ajudar-te. Se compraste o teu relógio através do nosso site e consideras que o problema está coberto pela garantia, não hesites em entrar em contacto connosco. Teremos todo o gosto em ajudar-te.
Deves ter em conta que a garantia da Radiant não cobre:
• Defeitos e danos causados por perda, roubo, incêndio, água ou catástrofes naturais.
• Falhas ou danos causados por uma utilização inadequada, negligência — pancadas, amolgadelas, esmagamento, quebra do vidro, etc. — ou acidentes.
• Falhas ou danos causados por uma reparação ou modificação injustificadas.
• Alterações estéticas, defeitos e danos causados pelo uso normal e pelo envelhecimento — por exemplo, pequenos riscos na caixa ou no vidro, alterações na bracelete, desgaste do revestimento, etc.
• A pilha, a bracelete, a coroa ou o vidro.
• Relógios sem número de série ou aqueles em que esse número tenha sido apagado, alterado, falsificado, substituído, pintado ou esteja ilegível.
A Radiant não considerará nenhuma reclamação que não esteja acompanhada da documentação original de um distribuidor autorizado. Se comprares a um distribuidor não autorizado através de plataformas como Amazon, eBay ou Groupon, existe o risco de receberes um relógio falso, usado ou defeituoso. A Radiant não se responsabilizará por reclamações de garantia no caso de relógios adquiridos a distribuidores não autorizados.
As reparações demoram cerca de 7 a 14 dias úteis a partir do momento da receção do relógio no nosso armazém, dependendo da disponibilidade das peças. Para qualquer reparação coberta pela garantia, não te esqueças de anexar uma cópia do comprovativo de compra original.
Todos os produtos Radiant estarão cobertos por garantia contra qualquer defeito de fabrico durante um período de 3 anos a partir da data de compra. Para acionar a garantia, deverás dirigir-te ao ponto onde realizaste a compra com o documento de garantia devidamente carimbado e datado ou com o talão de compra. Caso a compra tenha sido realizada no e-commerce da marca, por favor entra em contacto com o nosso departamento de apoio ao cliente: info@radiant.pt
As pilhas dos nossos relógios têm uma duração estimada entre dois e quatro anos. Essa duração depende de fatores externos como a temperatura, a humidade ou a pressão atmosférica. A maioria dos nossos relógios utiliza uma pilha de botão standard de óxido de prata, disponível na maioria das relojoarias ou ourivesarias.
• Bracelete de silicone: podes lavá-la sem problema debaixo da torneira, com água e sabão neutro.
• Bracelete de pele: não recomendamos lavar as braceletes de pele. Qualquer exposição à água irá secar a pele e poderá danificar a bracelete.
• Bracelete de aço: podes utilizar um algodão ligeiramente humedecido para limpar o teu relógio. Passa-o suavemente sobre o relógio e a bracelete. Depois, utiliza um algodão ou um pano seco para secar o relógio.
*Tem o cuidado de proteger a caixa do relógio quando limpas ou lavas a bracelete, caso o faças sem a retirar.
• Resistência à água: Ø ATM - Os nossos relógios Radiant com resistência à água de Ø atmosferas não podem ser molhados. Tem em conta que os danos causados pela água não estão cobertos pela garantia.
• Resistência à água: 3 ATM - Os nossos relógios Radiant com resistência à água de 3 atmosferas devem evitar qualquer contacto com a água. Retira o relógio para tomar duche, nadar ou mergulhar.
• Resistência à água: 5 ATM - Os nossos relógios Radiant com resistência à água de 5 atmosferas permitem tomar banho e molhar-se, mas não mergulhar. Recomendamos não manipular o relógio dentro de água — premir os botões — para evitar a entrada de água na caixa. (ver tabela de atmosferas)"
As nossas braceletes são de aço com fivela de aço, caixas de metal com tampa de aço e botões de alumínio. O vidro é feito de vidro mineral endurecido. É resistente ao desgaste normal, mas deve ser manuseado com cuidado. Tem em conta que os danos no vidro não estão cobertos pela garantia. Todos os produtos Radiant cumprem a normativa da UE relativa à utilização de níquel.
Na Radiant, trabalhamos constantemente para melhorar a qualidade dos nossos relógios e podermos garantir que receberás um bom produto. 70 anos de experiência no setor comprovam a nossa qualidade. Os nossos relógios deverão durar tanto quanto cuidares deles e, se acontecer algo com o teu, podes sempre falar connosco para que possamos procurar uma solução.
Algumas das nossas braceletes de relógio são autoajustáveis e podem ser ajustadas facilmente seguindo os tutoriais disponíveis aqui: https://www.tiktok.com/@radiantwatchesandjewels/video/7348502349230411041
Para os modelos que não são autoajustáveis, em Portugal será necessário dirigir-se a uma loja para efetuar o ajuste de forma correta e segura. Caso o ajuste seja realizado numa loja diferente daquela onde o relógio foi adquirido, o serviço poderá ser cobrado.
Em alternativa, entre em contacto com o nosso centro de assistência técnica. Encontra toda a informação em: https://www.radiant.pt/assistencia-tecnica
Atualmente, o nosso website não disponibiliza a opção de adquirir o relógio com a bracelete previamente ajustada.
Podes trocar a pilha do teu relógio em qualquer ourivesaria de confiança ou no serviço técnico oficial da marca. Podes consultar a lista de serviços técnicos aquí: https://www.radiant.pt/assistencia-tecnica
Joias
Todas as nossas joias são fabricadas em aço inoxidável e revestimento PVD (ion plating) de alta qualidade, um material resistente, duradouro e ideal para o uso diário. Além disso, conserva o seu brilho durante mais tempo e requer pouca manutenção.
Todas as nossas pulseiras, tanto de mulher como de homem, incluem as medidas detalhadas na descrição de cada ficha de produto. Além disso, indicamos claramente se são ajustáveis ou não, bem como a medida a que podem ser ajustadas em cada modelo.
Todos os nossos colares são ajustáveis. Alguns modelos incluem extensor e outros não. Na descrição de cada ficha de produto encontrarás indicada a medida de cada colar e as suas características.
Os nossos anéis de mulher estão disponíveis em quatro tamanhos diferentes para que encontres o ajuste ideal:
• Tamanho 12: 16,5 mm de diâmetro
• Tamanho 14: 17 mm de diâmetro
• Tamanho 16: 17,5 mm de diâmetro
• Tamanho 18: 18 mm de diâmetro
Também oferecemos anéis de homem em quatro tamanhos diferentes para garantir que encontras o tamanho perfeito.
• Tamanho 18: 18,8 mm de diâmetro
• Tamanho 20: 19,5 mm de diâmetro
• Tamanho 22: 19,7 mm de diâmetro
• Tamanho 24: 20,35 mm de diâmetro
Além disso, se não souberes o teu tamanho, podes encontrar o nosso guia de tamanhos para anéis na página de cada produto. Se precisares de ajuda adicional para encontrar o teu tamanho, não hesites em contactar-nos.
As nossas joias são fabricadas em aço inoxidável, um material resistente, duradouro e perfeito para o uso diário graças à sua excelente conservação e brilho. Para as manter em perfeito estado, evita o contacto frequente com produtos químicos, perfumes e cremes. Limpa-as com água morna e sabão suave, e seca-as bem com um pano macio. Guarda-as num local seco e separado de outras peças para evitar riscos.
Embora as nossas joias de aço inoxidável sejam resistentes à água e ao uso diário, recomendamos que as retires antes de tomares duche, nadares ou as manteres em contacto prolongado com a humidade, para conservar o seu brilho e acabamento em perfeitas condições durante mais tempo.
Smartwatches
Cada modelo vem com o seu próprio carregador. Consulta as instruções para obteres mais informações e revê as páginas de produto. Também podes ver os tutoriais em vídeo disponíveis para cada modelo no nosso canal de YouTube: Ver Tutoriais.
Importante: A primeira carga deve ser feita a 100%. Por uma questão de potência, é aconselhável carregar o relógio num computador.
O tempo de carregamento do teu Smartwatch é de aproximadamente 2 horas.
Segue estes passos para ligares o teu Smartwatch ao teu telemóvel:
1. Ativa o Bluetooth no teu telemóvel.
2. Certifica-te de que o teu Smartwatch Radiant não está emparelhado com outro telemóvel.
3. Se o teu Smartwatch tiver sido previamente emparelhado com um dispositivo iOS ou Android, vai a Definições nesse dispositivo e seleciona ""Ignorar dispositivo"".
4. Verifica se estás a utilizar a aplicação correta para o teu modelo; lê o código QR ou descarrega-a através da Play Store ou da App Store.
5. Se nenhum destes passos te ajudar, faz um RESET no teu relógio. Para mais informações, consulta os nossos tutoriais em vídeo para cada modelo em Ver Tutoriais.
Não, os nossos Smartwatches apresentam cálculos aproximados com base na informação introduzida na aplicação — género, idade, peso, altura, etc. Em nenhum caso substituem um exame médico.
Com os modelos atualmente disponíveis, só é possível ler as mensagens de WhatsApp; estes não oferecem a opção de responder.
Alguns modelos permitem fazer e receber chamadas. Os restantes modelos permitem atualmente apenas receber as notificações das chamadas.
Sim, os nossos Smartwatches são compatíveis com Android e iOS.
Se os teus dados não coincidirem, verifica se o relógio não ficou dessincronizado. Recomendamos sincronizar a aplicação com o Smartwatch aproximadamente uma vez por dia; desta forma, os dados estarão sempre atualizados no teu telemóvel.
Verifica os sensores do teu relógio inteligente Radiant e certifica-te de que não têm películas protetoras de plástico nem sujidade que possa limitar o seu funcionamento.
Certifica-te de que tens as notificações ativadas na aplicação, uma vez que no Smart da Radiant só receberás as notificações que tiveres ativado na barra de notificações do teu telemóvel. No caso dos telemóveis Android, deves ter a sobreposição de aplicações ativada para que a aplicação possa funcionar em segundo plano.
A duração média da bateria dos nossos relógios inteligentes é de 24 a 48 horas.
O alcance de Bluetooth não depende tanto do relógio, mas sim do Bluetooth do telemóvel ao qual está emparelhado.
Os nossos relógios NÃO permitem tomar banho em nenhum caso. A impermeabilidade dos relógios Smart da Radiant é medida em IP. Em cada página de produto, no separador de características, é especificada a IP de cada modelo. Assim que souberes a IP, consulta a tabela de recomendações de utilização. Recomendamos não utilizar os relógios em água quente e evitar o contacto com água salgada. Depois de o molhares, seca cuidadosamente o relógio antes de voltar a colocá-lo em contacto com a pele.
| Modelo | App |
| Hollywood | Da Fit |
| Palm Beach | Glory Fit |
| Jersey | Da Fit |
| Wall Street | Da Fit |
| Central Park | Wearfit |
| Las Vegas | FunDo Health |
| Dakota | Qwatch |
| San Francisco | Glory Fit |
| Times Square | AdorHealth |
| Manhattan | FunKeep/Happy Sports |
| Beverly Hills | H Band |
| Queensboro | FitCloudPro |
| L.A | Glory Fit |